Lorsqu’on développe son entreprise, il y a certaines choses qui nous paraissent moins importantes que d’autres. Beaucoup, par exemple, pensent que c’est en proposant un bon prix qu’ils feront la différence. En effet, on a tendance à penser qu’un consommateur fera plus attention au prix plutôt qu’au service. Les études menées ont tendance à démontrer que c’est faux.
70% des expériences d’achats sont basées sur comment le client ressent la manière dont il est traité au sein de l’entreprise. (McKinsey) Et selon Defaqto research, 55% des clients sont prêts à payer plus pour avoir la garantie d’un meilleur service.
Alors pensez-vous qu’il n’est pas opportun de vous investir dans un service clientèle 3 étoiles ?
